Perguntas frequentes

Para o cadastro pedimos documento oficial com foto (RG ou CNH) e comprovante de endereço recente. Conforme a locação, também podemos solicitar garantia de pagamento antes da confirmação. O contrato é assinado na primeira retirada. Empresas também informam o CNPJ e os dados da pessoa responsável. É preciso ter 18 anos ou mais.

A análise é feita pela nossa equipe após o recebimento dos documentos. Enquanto o cadastro estiver em análise, você já pode navegar pelo catálogo — a liberação para enviar solicitações acontece ao final. O cadastro é feito uma única vez.

Você monta o carrinho, escolhe as datas e envia uma solicitação com seus dados de contato. Não cobramos nada pelo site. A solicitação ainda não é uma reserva: nossa equipe revalida a disponibilidade e avisa quando ela estiver confirmada.

É o momento em que assinamos o contrato de locação e conferimos o kit item por item junto com você — câmera, baterias, cabos e acessórios. Isso evita divergência na devolução e nos permite explicar o funcionamento do equipamento. A partir da segunda locação, a entrega pode ser agendada.

Depende dos equipamentos e das condições da locação. Quando houver caução, o valor, a forma de pagamento, os critérios de eventual retenção e o prazo de devolução serão informados antes da confirmação.

Sim. O cancelamento é gratuito até 48 horas antes da retirada — dá para fazer direto na sua conta, em Meus pedidos. Depois desse prazo, fale com a nossa equipe pelos canais de atendimento para avaliarmos o caso.

O site calcula a quantidade de diárias com base nas datas escolhidas e mostra o total antes do envio. Os turnos e horários de retirada e devolução são definidos na confirmação. Períodos especiais podem ter condições próprias, informadas pela equipe.

Avise a equipe antes do horário de devolução. A extensão depende de disponibilidade e autorização. Eventuais condições por atraso serão informadas e aceitas antes da confirmação; o site não faz cobrança automática.

Comunique imediatamente qualquer dano, perda, furto ou roubo. A ocorrência será documentada e analisada com base no checklist, nas evidências e no contrato. Desgaste natural e defeito anterior não são atribuídos ao cliente, e não há cobrança automática pelo site.

Na primeira locação, não: a retirada é presencial na nossa base em Santo Ângelo, para assinatura do contrato e conferência do kit. Depois disso, a entrega pode ser agendada na confirmação da reserva. A retirada acontece de segunda a sexta, das 9h às 18h, e outros horários podem ser combinados com antecedência.

Toda locação sai com contrato e documento fiscal. Para produtoras e agências, emitimos no CNPJ da empresa — é só informar os dados no cadastro.

Sim. Atendemos produções das Missões, do Noroeste e da Fronteira Oeste. A primeira retirada continua sendo presencial na nossa base; para as locações seguintes, alinhe a logística com a equipe na confirmação — podem valer condições específicas de caução e seguro.